Телефон  (846) 279-01-40

Почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 Информационная справка о деятельности

государственного унитарного предприятия Самарской области «Самарская областная имущественная казна» отдела

«Бюро товарных экспертиз»

  

Государственное унитарное предприятие Самарской области «Самарская областная имущественная казна» отдел «Бюро товарных экспертиз» (далее – Бюро товарных экспертиз) осуществляет деятельность в сфере услуг по экспертизе товаров народного потребления на территории Самарской области и региона Поволжья.

 

Что такое товарная экспертиза?

Товарная экспертиза – это оценка потребительских свойств товаров по органолептическим, физико-химическим, микробиологическим и количественным показателям, осуществляемая экспертами путем проведения испытаний и/или опроса и/или на основании информации на маркировке и/или в товарно-сопроводительных документах.

 

Экспертизу каких товаров проводит Ваше Бюро?

Бюро проводит экспертизу следующих товаров:

- обувь;

- швейные и трикотажные изделия;

- меховые, кожаные изделия;

- спорттовары;

- сложно-бытовые, электронные и вычислительные товары;

- электротовары;

- мебельные товары;

- крупногабаритные бытовые приборы и оборудование;

- медицинское оборудование;

- компьютеры и другие товары бытового назначения;

- автомобили и другая техника

- музыкальных инструментов.

 

Какие экспертизы проводятся на базе Бюро?

Наше Бюро товарных экспертиз проводит следующие виды экспертиз:

- количества и качества товаров народного потребления, тары, упаковки товаров, оборудования, инвентаря, сырья, и материалов отечественного и импортного производства требованиям стандартов, государственных контрактов, технических условий, другой нормативно-технической документации и договоров, а также утвержденным образцам;

- проверяет соответствие качества товаров, упаковки и маркировки требованиям стандартов (контрактов), технических условий, другой нормативно-технической документации, договоров;

- устанавливает причины понижения качества и порчи товаров при хранении, бедствиях и авариях, определяет ущерб и ремонтопригодность;

- участвует в количественной приемке и оценке качества в момент приемки партии товара продовольственного и непродовольственного назначения, оборудования, сырья, материалов.  

- дает заключение о причинах порчи и снижения качества товаров

- участвует в количественной приемке и в оценке качества импортных скоропортящихся товаров при поступлении этих товаров к получателям.

 

Как должен действовать покупатель при обнаружении некачественного товара?

Для того чтобы произвести безвозмездное устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества, а также произвести обмен или возврат товара необходимо подать письменное заявление продавцу товара, которое должно быть оформлено в двух экземплярах, один останется продавцу, второй — будет визирован продавцом и остается на руках у покупателя. В заявлении необходимо указать следующее: какого числа и какой товар был куплен, по истечение какого срока с момента покупки вышел из строя, и одно из требований в отношении товара ненадлежащего качества (замена, возврат денежных средств и т.д.).

В том случае, если продавец отказывается принимать заявление покупателя и выполнять предъявленные ему требования, претензию необходимо отправить почтой заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу на вывеске (табличке) у входа в магазин или отдел продавца. 

В случае, если Вами будет заявлено требование о возврате денежной суммы за товар, то на основании ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», данное требование должно будет удовлетворено продавцом в течение 10 дней. Этот срок возврата денежной суммы можно прямо указать и в заявлении. 

Если Ваше требование будет о замене товара на товар надлежащего качества, то сроки замены в этом случае следующие (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»):

  • замена товара по общему правилу должна быть осуществлена в течение 7 дней, в случае необходимости дополнительной проверки качества товара — скок замены не должен превышать двадцати дней со дня предъявления указанного требования; 
  • в случае отсутствия у продавца в момент предъявления требования необходимого для замены товара, замена должна быть произведение в течение месяца со дня предъявления такого требования. 

Если ответа на претензию не поступило Вам необходимо произвести экспертизу некачественного товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец (изготовитель), он обязан возместить покупателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

На проведение экспертизы необходимо заранее вызвать продавца (изготовителя). Для этого нужно направить продавцу телеграмму, письмо по факсу, электронной почте или заказным письмом.

В случае установления экспертом недостатков товара, за которые отвечает продавец (изготовитель), последнему направляется акт с требованием произвести замену некачественного товара, возвратить денежные средства, потребовать соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатков.

При игнорировании акта и претензии направляется исковое заявление в суд. 

 

Документы, необходимые эксперту для проведения экспертизы:

Для того чтобы эксперты приняли товар на экспертизу, заявитель должен предъявить:

  • свой паспорт гражданина РФ.

Если заявитель является иностранным гражданином и имеет на руках документ, подтверждающий гражданство другой страны, это не является основанием для отказа в проведении экспертизы. Паспорт необходим для заключения договор с экспертной организацией;

  • заявка на проведение исследования с указанием конкретного дефекта (составляется в нашей организации);
  • документ, подтверждающий, что товар был куплен, а также все бирки, упаковки и прочее, что продавалось вместе с товаром;
  • инструкция к товару, его паспорт, гарантийный талон и другие документы.

Сроки проведения экспертиз?

Экспертизы качества товаров по скоропортящимся товарам - не позднее 24 часов, по всем остальным товарам:

-  не позднее 5 суток для одногородних;

- 5 - 10 суток (в зависимости от расстояния) для иногородних заказчиков с момента поступления заявки на их проведение.

 

Что необходимо для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе?

Вам необходимо предоставить нам следующие документы:

- счета;

- транспортные накладные;

- акты приемки товара по качеству (акты внутренней разработки с указанием обнаруженных дефектов);

- спецификации и др. документы.

По скоропортящимся товарам предъявляются акты расстановки товара по сортам, маркам и видам.

Также необходимо предоставить следующую информацию:

- цель проведения экспертизы;

- местонахождение товара;

- реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.

 

Где проводятся экспертизы?

Услуги по экспертизе проводятся как в помещении офиса предприятия, так и с выездом на место нахождения предметов исследования. Дата и время проведения экспертизы согласовываются экспертом, назначенным нарядом на проведение экспертизы и заказчиком (заинтересованными сторонами, истцом, ответчиком, третьими лицами). На товары скоропортящегося ассортимента – в соответствии с особыми условиями поставки.

По товарам народного потребления с выездом эксперта на место нахождения товара (домашние условия граждан, помещения юридического лица, сервисные центры и т.д.) производится экспертиза мебельных товаров, крупногабаритных приборов и оборудования, компьютеров и т.д.

 

Какие документы выдаются по результатам экспертизы?

Результатом работы эксперта является акт экспертизы. Этот документ имеют юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию. Акт будет необходим покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами. Кроме того, экспертиза проводится по определению суда.

 

Почему экспертиза должна быть произведена у нас?

Наше Бюро имеет ряд преимуществ перед конкурентами:

- наши специалисты имеют большой опыт работы в данной сфере;

- мы располагаем возможностью проведения практически всех видов товаров;

- наши расценки на экспертизу практически самые низкие в городе;

- экспертиза проводится в максимально короткие сроки.

 

 

 

Режим работы

 

  Время работы офиса:

Понедельник – пятница: с 8:00 – до 17:00

 

Часы приёма экспертов – специалистов по группам товаров

 - Сложно – бытовая, электронная и вычислительная техника, электротовары, приборы различного назначения, детали, кино и фототовары, товары бытового назначения, часы, металл, искусственные материалы.

 

 Эксперт: Лебедь Андрей Анатольевич;

 Понедельник: 9:00 – 13:00

Среда: 12:00 – 16:00

 

- Мебель.

Эксперт: Попкова Наталья Борисовна;

 

Понедельник: 9:00 – 13:00

 

-  Швейные, трикотажные, меховые, кожаные.

 Эксперт: Горбунова Ольга Александровна;

 

Понедельник: 12:00 – 16:00

Вторник: 9:00 – 12:00

Среда: 9:00 – 12:00

 

- Обувь.

Эксперт: Зайнутдинова Надежда Федоровна;

 

Вторник: 12:00 - 16:00

 

- Продовольственные товары.

Эксперт: Максименко Анатолий Жоржевич;

 

 

- Экспертиза музыкальных инструментов.

Эксперт: Пискунов Алексей Евгеньевич.

 

 

Консультации проводятся ежедневно по режиму работы офиса.

 

- Проведение выездных экспертиз - по договоренности с заказчиком

 

"